Rodolfoespiritu’s Blog
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May
18

introducción

En este trabajo se mostrará una investigación y estudio de mercado con relación a la marca y empresa Absolut Vodka, con el fin de poder conocer cuáles son los objetivos y quienes son las personas que siguen y son leales a esta marca.
Con esta investigación nosotros como diseñadores podremos conocer y al mismo tiempo diseñar una campaña social que de alguna forma ayude a crear conciencia en las personas para generar un bienestar.

Absolut Vodka
Es una empresa Sueca, que fue fundada en el año de 1980, desde ese entonces ha logrado desarrollarse y posicionarse de una manera muy llamativa.
Absolut es una empresa dedicada a la venta de alcohol, y es una de las tres marcas mejor posicionadas en el mundo en cuanto al alcohol se refiere.
Historia.
Todo empezó en Åhus, un pueblo al sur de Suecia. Se cuenta que Lars Olsson Smith heredó el control de gran parte de la producción del vodka sueco. Durante el siglo XIX desarrolló un proceso para destilar el aguardiente de trigo, denominado rectificación… método que aún se utiliza en la actualidad.
Sin saberlo, al crear el Absolut Rent Bränvin (absolute pure vodka), Olsson Smith inventó lo que cien años después se conocería como Absolut. El vodka sueco comenzó a venderse en 1879. Mientras muchos publicistas suecos se rompían la cabeza pensando qué tipo de envase usar para comercializar el producto, Peter Ekelund, Lars Börje Carlsson y Gunnar Broman, de la agencia Carlsson and Broman, encontraron la solución:
Una botella totalmente transparente, sin etiqueta, con las letras grabadas encima para poder ver a través de ella. Con toques plateados y la foto de su fundador: Lars Olsson Smith. ¡Era claramente una botella de jarabe medicinal! Gunnar Broman al ver las botellas de medicina suecas tuvo la gran idea de embotellar el vodka en aquellos envases después de todo, en los siglos XVI y XVII, el vodka era comercializado como una medicina que prometía curar muchos males.
La botella de Absolut Vodka había nacido. Esta botella es hoy día uno de los grandes diseños de la historia y una obra maestra del diseño en cristal.
Se produjo la primera edición de Absolute Pure Vodka para exportación el 17 de abril de 1979. Dos meses después se vendía por primera vez fuera de Suecia, en los Estados Unidos, en Boston.
Pero era indispensable crear una buena campaña de comunicación y publicidad en EEUU, se acudió a la agencia TBWA, donde Geoff Hayes, dio a luz a una de las campañas más duraderas de la historia de la publicidad.

Absolut Vodka y nosotros como diseñadores
Nosotros realizaremos un trabajo basándonos en esta empresa, haremos un estudio de mercado, investigaremos todo lo relacionado con este y asi diseñaremos tres carteles con causa social en donde se de a entender a la gente, que hay que ser responsables al consumir alcohol

Giro
Absolut Vodka es una empresa dedicada a la venta de alcohol como bebida.
Tamaño.
En cuanto a su tamaño, es una empresa de tamaño mundial, muy reconocida; debido a que es una de las tres marcas más posicionadas dentro del mercado.
Posición Geográfica.
Absolut es una empresa Sueca, sin embargo esta empresa se encuentra distribuida en varias partes del mundo como: Estados Unidos, América Latina, Europa y la Unión Soviética.
Tipo
Es una empresa transnacional; como ya se ha comentado anteriormente, es una empresa conocida en la mayor parte del mundo gracias a su posicionamiento y desarrollo de crecimiento.
Grupo de apoyo:

Jóvenes con una amplia ideología social

Grupo neutral:

Jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de la marca

Grupo opositor:

Jóvenes con diferencias hacia la marca, o posible competencia

Donador:

No es necesario ya que la empresa es privada, y tiene suficiente capital

Complementador:

Figuras públicas, que presten su imagen para complementar a la marca en relación con los eventos sociales, y sus diversas campañas.

Apoyo internacional:
Absolut es una empresa reconocida mundialmente que se ha posicionado en 125 países, no es necesario de apoyo internacional, a menos que sea un complementador
Causa social.
Nosotros como diseñadores, crearemos una campaña dirigida hacia un mercado meta que hará conciencia sobre el consumo de alcohol en exceso; es decir, realizaremos tres posters, un poster pragmático, otro social y uno correcto que demuestren y comuniquen de diferente forma cada uno cuales son las consecuencias de ingerir alcohol sin responsabilidad y en exceso.

Análisis macro.-entorno
Entre las principales variables podemos encontrar:
 Político: de privacidad: ya que se establecimiento de sitios y estrategias de marketing, se regulan por parte de asociaciones políticas.
 demográfico: destacando su estudio en dentro de cada segmento social, para el manejo de sus campañas y lanzamiento de nuevas bebidas.
 tecnológico: logrando abarcar diversos mercados, a nivel mundial con el uso de nuevos medios masivos, como publicidad por internet
 Quova Inc. es el proveedor líder de servicios de geolocalización para los negocios online. realiza localización geográfica de los visitantes de los sitios web en tiempo real, permitiendo a los comercios gestionar los derechos digitales, centrarse en el contenido, detectar fraudes, llevar a cabo análisis de sitios web y asegurar el cumplimiento de la ley.
Análisis FODA
Fortalezas:
 Las campañas graficas manejadas por Absolut han sido diferentes e impactantes dejando a otras bebidas fuera del mercado por su forma de comunicar
 La página http://www.absolut.com/. es una verdadera representación de la naturaleza innovadora de la marca. Esta página utiliza los sentidos y proporciona información útil de la calidad y profundas tradiciones que evoca la marca ABSOLUT.
 Posee un buen reconocimiento de marca y de imagen en el mercado de bebidas de disfrute especialmente debido a su buen posicionamiento en el medio publicitario.
 Absolut Company, es la marca dueña y productora de ABSOLUT VODKA, ABSOLUT PEPPAR, ABSOLUT CITRON, ABSOLUT KURANT, ABSOLUT MANDRIN y ABSOLUT VANILIA. ABSOLUT es la tercera marca internacional de bebidas alcohólicas, y está disponible en 125 mercados.

Oportunidades:
 De acuerdo al nivel de posición en el mercado puede realizar adquisiciones y fusiones aumentando su participación en la demanda de sus bebidas
 La marca de vodka Absolut presenta su nueva campaña global, que lleva por título “In an Absolut world” de esta manera innovando su ya vieja imagen de más de 30 años de edad.
 Realizar proyectos de expansión y abrir nuevas inversiones para nuevos segmentos.
 De actuar en relación con el mundo y la sociedad en la que trabajan para lograr mucho mayor reconocimiento.
Debilidades:
 Depende de gran manera de la evolución general de la economía y de la competencia comercial.

Amenazas:
 Nuestros productos son para la mayoría de las personas asociadas con el placer, el disfrute y la socialización, pero puede tener el efecto contrario bastante cuando no se manejan con responsabilidad.
 Empresa vulnerable a campañas anti alcoholismo como todas las de su sector.
 A pesar de la importante mejora en la imagen global de la marca, comparando con otras marcas del sector bebidas, Absolut enfrenta el importante desafió de disminuir aun mas las posibles caídas de ventas como años anteriores, debido a su crítica de estancia en sus anuncios publicitarios y por otra parte el bombardeo de la competencia.

Segmentaciones

SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA.
Absolut es un vodka de origen sueco, y tiene mercado en más de 120 países.
Absolut Vodka se considera producto para el mundo, ya que este crea campañas dirigidas a sectores como música, cine, arte, y es considerada una de las marcas con más influencia en todo el mundo.
La segmentación geográfica de Absolut abarca la mayor parte del mundo, debido a que es una de las tres marcas mejor posicionadas de alcohol y que atraves de los años ha logrado expandirse a lugares como Europa, América Latina, Estados Unidos, Asia y la Unión Soviética.
Nosotros realizaremos el trabajo enfocándonos en la ciudad de Puebla, Pue. En la comunidad de San Pedro Cholula.

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Ambos sexos, nivel de vida medio y medio- alto, y para mayores de edad.
Absolut es una marca que va dirigida tanto a hombres como a mujeres, de preferencia sexual heterosexual, bisexual y homosexual. Claro que esta empresa al vender un producto que es nocivo para la salud si se consume en exceso, solo va dirigido a personas con la edad requerida para su consumo, en su mayoría muchachos que ya alcanzan la mayoría de edad y personas adultas que gustan de la bebida.
Nosotros trabajaremos enfocándonos en personas entre los 18 a los 25 años, de ambos sexos, personas con un nivel de vida medio y medio-alto, que tengan ingresos y no, casados y solteros.
SEGMENTACIÓN GEODEMOGRÁFICA
Se mercado meta como se menciono antes es la clase media- alta, se enfoca a las ciudades principales de cada país en donde este enfocado.
SEGMENTACION PSICOLOGICA
Absolut crea un estándar de actitud, con un toque de filosofía creativa, que envuelve al consumidor en un ambiente de glamour, para que este sea consumido en eventos sociales, y a los consumidores se les distinga por consumir Absolut Vodka.
Nosotros realizaremos nuestro trabajo enfocado a San Pedro Cholula Puebla, un lugar que se caracteriza por su relajado, alternativo y buen ambiente, en donde la mayoría de las personas que van lo hacen para divertirse o relajarse.
SEGMENTACION PSICOSOGRAFICA
Absolut se adapta a la personalidad de cada país, así difundiendo campañas exclusivas con cada uno de estos, para que el consumidor se sienta más en contacto con la marca. Absolut crea una atmosfera de acercamiento con el consumidor, para que este se relacione más con la marca y le otorgue mas prestigio.
Nosotros realizaremos nuestra campaña enfocándonos al ambiente que se vive en Cholula, diseñaremos dirigiéndonos a personas que en su mayoría pero no en su totalidad son estudiantes.

SEGMENTACION SOCIOCULTURAL
Absolut crea estándares, en donde entre en la cultura del rock, del pop, del cine, de arte, es decir culturas sociales, y crea una campaña para cada uno de estos sectores, y así el consumidor tenga su favorito.
Como nosotros elegimos la localidad d San Pedro Cholula, realizaremos nuestro proyecto enfocándonos en un tipo de personas en donde la mayoría son estudiantes, apoyados económicamente por sus familias, solteros; a pesar de haber muchos estudiantes que nos son de la localidad, la mayoría sigue un estilo de cultura y costumbres tradicionalistas, debido a que la mayoría son estudiantes mexicanos; sin embargo también hay muchas personas del extranjero, que tienen un tipo de cultura diferente al del mexicano, sin embargo estas personas al estar fuera de sus hogares, tienen que adaptarse al tipo de costumbres y cultura que se vive n San Pedro Cholula.
Análisis micro-entorno
Absolut company tiene una participación en ABSOLUT TRADING SL, la cual es el directorio de empresas con ligadas a absolut company, en cuanto a inversión se refiere
En cuanto a inversiones se refiere, algunos de sus competidores cada año invierten alrededor de 5.626 millones de euros tan solo en Europa, esto para mantener su constante aceptación en el mercado, algunas marcas que figuran son Smirnoff, Bacardi y Johnnie Walker.
Entre los clientes y socios de absolut y quova encontramos líderes industriales como CNET Networks, Times Online y Visa International.

May
18

Análisis micro-entorno
Absolut company tiene una participación en ABSOLUT TRADING SL, la cual es el directorio de empresas con ligadas a absolut company, en cuanto a inversión se refiere
En cuanto a inversiones se refiere, algunos de sus competidores cada año invierten alrededor de 5.626 millones de euros tan solo en Europa, esto para mantener su constante aceptación en el mercado, algunas marcas que figuran son Smirnoff, Bacardi y Johnnie Walker.
Entre los clientes y socios de absolut y quova encontramos líderes industriales como CNET Networks, Times Online y Visa International.

Análisis macro.-entorno
Entre las principales variables podemos encontrar:
 Político: de privacidad: ya que se establecimiento de sitios y estrategias de marketing, se regulan por parte de asociaciones políticas.
 demográfico: destacando su estudio en dentro de cada segmento social, para el manejo de sus campañas y lanzamiento de nuevas bebidas.
 tecnológico: logrando abarcar diversos mercados, a nivel mundial con el uso de nuevos medios masivos, como publicidad por internet
 Quova Inc. es el proveedor líder de servicios de geolocalización para los negocios online. realiza localización geográfica de los visitantes de los sitios web en tiempo real, permitiendo a los comercios gestionar los derechos digitales, centrarse en el contenido, detectar fraudes, llevar a cabo análisis de sitios web y asegurar el cumplimiento de la ley.
Análisis FODA
Fortalezas:
 Las campañas graficas manejadas por Absolut han sido diferentes e impactantes dejando a otras bebidas fuera del mercado por su forma de comunicar
 La página http://www.absolut.com/. es una verdadera representación de la naturaleza innovadora de la marca. Esta página utiliza los sentidos y proporciona información útil de la calidad y profundas tradiciones que evoca la marca ABSOLUT.
 Posee un buen reconocimiento de marca y de imagen en el mercado de bebidas de disfrute especialmente debido a su buen posicionamiento en el medio publicitario.
 Absolut Company, es la marca dueña y productora de ABSOLUT VODKA, ABSOLUT PEPPAR, ABSOLUT CITRON, ABSOLUT KURANT, ABSOLUT MANDRIN y ABSOLUT VANILIA. ABSOLUT es la tercera marca internacional de bebidas alcohólicas, y está disponible en 125 mercados.

Oportunidades:
 De acuerdo al nivel de posición en el mercado puede realizar adquisiciones y fusiones aumentando su participación en la demanda de sus bebidas
 La marca de vodka Absolut presenta su nueva campaña global, que lleva por título “In an Absolut world” de esta manera innovando su ya vieja imagen de más de 30 años de edad.
 Realizar proyectos de expansión y abrir nuevas inversiones para nuevos segmentos.
 De actuar en relación con el mundo y la sociedad en la que trabajan para lograr mucho mayor reconocimiento.
Debilidades:
 Depende de gran manera de la evolución general de la economía y de la competencia comercial.

Amenazas:
 Nuestros productos son para la mayoría de las personas asociadas con el placer, el disfrute y la socialización, pero puede tener el efecto contrario bastante cuando no se manejan con responsabilidad.
 Empresa vulnerable a campañas anti alcoholismo como todas las de su sector.
 A pesar de la importante mejora en la imagen global de la marca, comparando con otras marcas del sector bebidas, absolut enfrenta el importante desafió de disminuir aun mas las posibles caídas de ventas como años anteriores, debido a su crítica de estancia en sus auncios publicitarios y por otra parte el bombardeo de la competencia.

May
18

Ciclo de Vida del Producto:

Desarrollo del producto

En base a la recopilación de datos acerca del excesivo consumo de alcohol que se ha dado en los últimos años, en puebla se pensó en el desarrollo de un mensaje publicitario social, aterrizado en un medio impreso (cartel).

Lanzamiento

Este se lanzará en el sector social mencionado anteriormente, con la finalidad de lograr un efecto nuevo dentro del contexto del alcohol, usando elementos principales de comunicación, en este caso, empleando un canal visual y un medio impreso, con la finalidad de optimizar costos.

Posicionamiento

El objetivo de posicionamiento piensa lograr en la respuesta o críticas del producto, pero sobre todo que recuerden el cartel con causa social, de un producto referente a la diversión y disfrute.

Mantenimiento

La finalidad del trabajo visual, es que el público meta, adopte ciertas actitudes respecto a la propuesta social

Reforzamiento

Esta también se puede mantener rediseñando este cartel o bien aplicar otro medio de comunicación y técnicas, pero abordando el mismo tema

Alto envolvimiento

Ya que el mensaje que se presenta contiene información sustentada, con lo que se pretende dar a conocer, cierta problemática social se presentan lapsos de una botella ingerida por el público, el cual se refuerza con texto tratando de involucrar al publico meta es por esto que se considera de alto envolvimiento el cual se considera un mensaje pertinente para la causa social, por otra parte, pone a trabajar el proceso cognitivo del publico meta.

Tipo de marco negativo

Totalmente considero que manejo un marco negativo, puesto que el mensaje después de haberlo analizado y comprendido, nos da a saber que podríamos ser parte de las consecuencias mencionadas en el cartel, las cuales son desfavorables , es decir el desajuste, físico y mental que presenta aquel joven que consuma en exceso esta bebida.

Mensaje bilateral

Ya que presentamos mensajes explícitos de las desventajas del consumo en exceso de este producto, podemos mencionar que la primera y la segunda botella, representan ventajas respecto al disfrute de la bebida, pero la tercera u cuarta botella, representan el riesgo del consumo en exceso, principalmente se ataca el hemisferio izquierdo ya que se requiere el uso de diversos sentidos para captar, procesar y decodificar el mensaje dentro del cartel.

Figura retorica y tipo de exhortación

La figura retorica que se emplea es una metonia, la cual se emplea como parte por el todo al referirse, a la frase IMAGINATE COMO TE VES, haciendo referencia en cuanto a un todo de comportamiento, imagen etc., al excede en el consumo del alcohol. Y finalmente la exhortación que se pretende enviar, es la del temor, ya que uno corre el riesgo de ser afectado por la falta de control en el consumo de este tipo de productos-

Este diseño va dirigido al consumidor correcto, quien debera realizar un trabajo de análisis del mismo, apoyandose de imagen y texto para lograr captar el mensaje

Este diseño va dirigido al consumidor correcto, quien debera realizar un trabajo de análisis del mismo, apoyandose de imagen y texto para lograr captar el mensaje

May
18

Rentabilidad del cliente y datos del valor de por vida
En este subtitulo destaca la descripción de la regla 80/20 por ciento aplicada en los clientes que suelen ser rentables para una empresa, significando hasta el 80% de ganancias de la misma esta les sirve a las empresas para iniciar una ardua recopilación de datos sobre los estos cliente rentables con el fin de lograr una mejor relación a largo plazo.
En cuanto a la descripción de estos de desarrollo una tabla, la cual delimita los diferentes comportamiento de compra del cliente, cuanto compra, como lo compra que arrojaran una posible rentabilidad de un cliente.

Diseño de investigación primaria
Se debe conocer que para realizar cualquier investigación, se requiere conocer los objetivos a logra, sintetizando en dos fases cuando necesitamos información descriptiva o de números, haremos una investigación cuantitativa, pero si el objetivo es lograr característica e ideas sobre un objetivo será que logremos una investigación cualitativa.
Investigación cuantitativa
Para esta investigación independientemente de las herramientas que debemos utilizar, se pueden adquirir la información por observación es decir tomarse el tiempo para captar datos acerca de alguna entrada o compra de cierto producto, la experimentación que podría relacionarse con la observación, y la famosa encuesta que es por medio de preguntas.
Investigación observacional
Básicamente se refiere al estudio que hacen los mercadologos para percibir los comportamientos de compra, como actúan en lugares donde tiene a elegir sus productos e incluso una observación más intensa de determinados investigadores contratados por determinadas marcas.
Observación mecánica
Nos parece muy interesante como los mercadologos idean nuevas formas de recopilar datos acerca de los consumidores, para poder clasificarlos, eso depende en gran parte de la tecnología con la que cuentas principales establecimientos, como centros comerciales y el caso mencionado del casino, lo que facilitara no solo el grado de consumido y tipo de preferencias de un cliente sino van mas allá analizando su comportamiento psicológico y cerebral.
Experimentación
Respecto a la experimentación mucho de los clientes se dejan guiar por diferentes factores de un producto, lo cual los diseñadores y mercadologos generan variantes encuanto a diseño del mismo, forma, color, ya que dentro de este método se suele encontrar el llamado marketing de prueba, principalmente empleando algunas técnicas de puebla virtuales, que hacen que el consumidor experimente, o pruebe con un dispositivo tecnológico logrando visualizar su producto de interés.
Encuestas
Sabemos que todos hemos sido presa de un encuestador que nos invade, con preguntas sin sentido, existen diversos medio de encuestas, creemos que el mejor medio para salir bien librado de una encuesta es por medio de on-line, ya que por cuestiones obvias de la vida actual en la que vivimos, la universidad o la gente que trabaja, es más fácil encontrarla por este medio.
Instrumentos para la recolección de datos en la investigación cuantitativa
Los instrumentos son parte de la investigación y lo cual su finalidad es estructurar de alguna manera los datos recopilados, que quiere decir esto; que cuando los factores validez y confiabilidad existen en los resultados, quiere decir que intervinieron respuestas similares en determinado número de encuestados.
Cuestionarios
Hemos visto brevemente las características del cuestionario, pero cabe mencionar que debemos ser muy cuidadosos a la hora de realizar uno, ya que de no lograr estructurar bien las preguntas a formular, el entrevistado tomara actitudes de negación o rechazo en la continuidad del cuestionario. Todo esto con el objetivo de lograr lo más cercano a las respuestas correctas o actitudes que queramos que tome el entrevistado.
Escalas de actitudes
No es más que un método de lograr captar el grado de actitudes que el encuestado toma en determinados test, o cuestionarios, lo que lo hará que tome cuestiones bipolares se refiere a la escala diferencial semántica, si o no, bueno o malo, son algunas principales opciones, para resol ver este método. Creemos que también se debe tomar encuesta antes de aplicar este tipo de métodos, ya que si no conocemos que queremos que el entrevistado conteste, no será posible lograr resultados óptimos con ninguno de estos métodos.
1.2 preguntas?
a) en nuestra opinión acerca de la recolección de datos por observación mecánica, nos parece relativamente buena, ya que para las grandes empresas es una manera fácil de saber cómo se comportan sus clientes ante las ventas de estas, promociones y niveles de consumo, referente a la cámara de ojo, creemos que ya son cuestiones más estudiadas, por parte de las empresas de investigación, lo que con solo los movimientos de los ojos del consumidor o cliente, las empresas en este caso el casino, ellos se dan forma de las conductas de sus clientes para sacar el mejor partido de ellos.
b) como ejemplo concreto que tratamos de definir del principio de pareto, aplicándolo al consumo del servicio de compra o visita al cine, en este caso notamos que el 20% de clientes más importantes son los jóvenes o jóvenes adultos, el cual estos están dando el 80% de ganancias de alguna manera, posteriormente el 80% restante serian el publico menor o mayor de estas edades, lo que representarían el 20% restante de ganancias, traducido a que estos proveedores de servicios o salas de cine redoblan esfuerzos en darle prioridad a este 20% del sector joven, tomándolos como clientes más importantes.
c) si hemos participado en diversas encuestas referentes a sexualidad, adicciones y últimamente a temas políticos y sociales.
d) la encuesta automatizada consiste básicamente en colocar la información al entrevistado en el medio interactivo, esto lo hacen muy a menudo empresas privadas o de gobierno por ejemplo: la última encuesta colocada en la página web de la universidad iberoamericana referente a temas religiosos y de pensamientos.
e) referente a lo explicado en clase y leído, tomamos como la investigación primaria a la que se realiza por medios propios, o investigación de campo, donde uno como estudiante va directamente con el individuo, grupo o empresa, con esto vemos que es posible arrojar resultados cuantitativas, principalmente en nuestros estamos enfocando en la investigación por medio cuantitativa ya que será más fácil considerar diferencias de opinión, referente al consumo excesivo del alcohol, esta se trabajara por instrumento de encuesta.

DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
En este formato el investigador toma en cuenta el propósito del estudio y los tipos de datos que necesita.
Las técnicas fundamentales para la recolección de datos son entrevistas de profundidad, grupos de enfoque, técnicas proyectivas y análisis de metáforas, y se utilizan con la finalidad de identificar las creencias o atributos relevantes relacionados con los productos .
Entrevistas de profundidad
Entrevista bastante larga (30 min a 1 hora). Al entrevistado se le motiva a que hable con libertad acerca de sus intereses, actividades y actitudes relacionado con la categoría de el producto o la marca que estudian.
Esta investigación ofrece al mercadólogo ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos.
Grupos de enfoque o focus group.
Duración ( 2 horas aprox.) Consta de entre 8 a 10 participantes que se reúnen con un analista , esto con el objetivo de realizar un análisis grupal enfocado en un producto. Esta siempre son grabadas en cintas de audio y cintas de video.
Los mercadólogos hacen este tipo de reuniones porque creen que al estar todos reunidos se pude presentar un mayor número de ideas y conocimientos que en las entrevistas de profundidad.
Técnicas proyectivas
Consisten en diversos test disimulados que contienen estímulos ambiguos como frases incompletas, dibujos e ilustraciones sin títulos, manchas de tintas. En ocasiones esta técnica se utiliza durante los grupos de enfoque.
Análisis de metáforas.
Se basa en imágenes visuales para evaluar los pensamientos profundos y subconscientes del consumidor acerca de productos, servicios y estrategias de marketing.

DE LA SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR.
Los mercadólogos utilizan esto para conservar clientes, vender más productos y servicios, mejorar la calidad y el valor de sus ofertas, además de administrarse más eficaz y eficientemente.
La medición de la satisfacción del cliente incluye medidas cuantitativas y cualitativas.
INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE DATOS SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Encuesta sobre la satisfacción del cliente: miden que tan satisfechos están los consumidores en cuanto a atributos relevantes del producto o servicio.
Expectativas de los clientes vs sus percepciones del producto: es una comparación de lo que los clientes esperaban del producto y de lo que recibieron de este.
Clientes misteriosos: consiste en emplear a profesionales para hacerse pasar por clientes para sondear y ofrecer una evaluación objetiva del servicio en operación vs los estándares de servicios de la compañía con la finalidad de identificar las oportunidades de mejorar y sus servicios.
Técnica del incidente crítico: consiste en pedirles a los consumidores que recuerden y describan las interacciones que tuvieron con empleados de una industria específica. Esta técnica brinda el conocimiento útil que permitirá capacitar a los empleados de manera adecuada.
Análisis de las quejas del cliente: señala algunas de las quejas de clientes que quedaron insatisfechos.
Análisis de la deserción e los clientes: consiste en ver porque algunos clientes se van y dejan de ser fiel a la marca e irse con la competencia.
MUESTREO Y REALCIÓN DE DATOS.
El plan de muestreo busca responder a tres preguntas:
• ¿ a quién encuestar?
• ¿cuentas personas encuestar?
• ¿cómo se seleccionaran estas personas?
Si el investigador desea que los datos se generalicen a toda la población deberá elegir una muestra probabilística; si desea que los hallazgos sean representativos deberá seleccionar una muestra no probabilística.
Muestra probabilística:
Muestra aleatoria simple: cada uno de los miembros de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionado.
Muestra aleatoria sistemática: un miembro es seleccionado al azar y después cada enésima persona.
Muestra aleatoria estratificada: la población se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador extrae muestras de esos grupos.
Muestra no probabilística:
Muestra por conveniencia: el investigador selecciona a los miembros más accesibles de la población con la finalidad de obtener información de ellos.
Muestra de juicio: el investigador aplica su juicio para seleccionar a los miembros de la población que sean fuentes fidedignas de información precisa.
Muestra por cuotas: el investigador entrevista a un número previamente establecido de personas en cada una de las diversas categorías.

May
18

Definición o planteamiento del problema
Consumo irresponsable y en exceso de alcohole en jóvenes de 18 a 25 años en San Andres Cholula Puebla.
Objetivos
1.-Conocer y diseñar una campaña social que aborde el tema de consumo de alcohol irresponsable, ayudando a crear conciencia de los posibles problemas o consecuencias que te puede generar un consumo excesivo de alcohol en jóvenes entre 18 y 25 años.
• Conocer porque consumen alcohol los jóvenes en esta época
• Crear conciencia responsable en estos jóvenes basándonos en una investigación previa.
• Crear un mensaje apropiado para los jóvenes utilizando elementos persuasivos diferentes a lo que ya están acostumbrados a ver.
• Obtener información del propio receptor a partir de su segmentación y de una encuesta aplicada posteriormente.
• Abstraer puntos esenciales sobre información ya recopilada a cerca del segmento que queremos investigar a manera de crear estrategias con mayores probabilidades de éxito en nuestra campaña social.

Diseño de la investigación
Nuestro trabajo se basara en una investigación cuantitativa/ descriptiva porque al aplicar un cuestionario se conocerá de manera más clara y amplia cuales son preferencias y conductas del consumidor al cual le queremos dirigir el proyecto.

También será una investigación causal porque podremos identificar si los resultados son los que se esperaban al aplicar nuestra campaña a estas personas.

Técnica de investigación
Diseño de investigación: Cuantitativo a partir de encuesta o cuestionario; se aplicará ésta a una muestra de 100 personas que nos dará una idea general a cerca de la población a la cual nos queremos dirigir para obtener un resultado porcentual.

Cuestionario o cuestionario: decidimos aplicar la encuesta porque nos permite obtener resultados concretos y opiniones del entrevistado, esto atraves de preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple.

Medios de contacto: entrevista personal; debido a que la encuesta se aplicara de manera personal y privada.

Técnicas de segmentación: identificar grupos de apoyo (jóvenes consumidores), grupo neutral (jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de esta), grupo opositor (jóvenes con diferencias hacia la marca y la empresa, posible competencia o competencia, grupos anti alcohol.), donador( no es necesario ya que la empresa es privada).
Población objetivo según variables:
Demográfica: jóvenes de 18 a 25 años de edad, de clase AB, C+ ( Media- media alta)
Geográficas: San Andrés Cholula Puebla.
Psicográficos: Jóvenes que gustan de asistir a eventos sociales relacionados con la venta y el consumo de alcohol.
Motivacionales: jóvenes que gustan del disfrute de alcohol para divertirse, relajarse y convivir en su círculo social.

Plan o selección de la muestra:
Técnica de muestreo: cuantitativa, descriptiva causal, probabilístico a través de una segmentación, utilizando el método random.
Determinar tamaño de la muestra:
100 personas encuestadas de la población de San Adres Cholula de 18 a 25 años

Acontinuación la muestra de la encuesta:

Encuesta Absolut No. Folio: ______

Hola, somos estudiantes universitarios; estamos realizando una encuesta para conocer el grado de consumo de alcohol de las/los jóvenes; esto con el objetivo de poder identificar y detectar cuáles son las causas que originan un consumo irresponsable para poder proponer una campaña gráfica publicitaria que creé consciencia. (Ésta encuesta es totalmente confidencial).
Sexo: _____ Edad: _____ Preferencia sexual____________________
P1: ¿En que rubro social te identificas?
a) Alta
b) Media – alta
c) Media
d) Media – baja
¿Cuantos focos hay en tu casa? 10_ 20_ mas_____
P2: ¿Con qué frecuencia consumes bebidas alcohólicas?
a) Mas de 3 veces a la semana
b) 2 veces a la semana
c) 1 vez a la semana
d) Nunca
P3: ¿Por qué motivo o causa consumes alcohol?

a) Para convivir
b) Para relajarme
c) Si la mayoría lo hace, ¿Por qué yo no?
d) Otra ________________________________________________________

P4: ¿Cuándo consumes bebidas alcohólicas manejas?
Si _______ no ______
P5: ¿Estas consciente que el consumo de alcohol en exceso puede dañar tu salud?
Si________ no_______
P6: ¿Crees que las campañas publicitarias contra el abuso del alcohol funcionen?
Si _______ no_______
¿Porqué?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

P7: ¿Tienes alguna idea para mejorar las campañas publicitarias?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
P8: ¿Qué propondrías para mejorar una campaña publicitaria contra el abuso de alcohol?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
P9: ¿conoces la imagen de Absolut Vodka?
Si________ no______
P10: ¿Has probado sus productos?
Si________ no_______
P11: ¿Te gustan?
Si________ no________ ¿Porqué?__________________________________________
P12: ¿En la siguiente página encontraras 3 carteles, de diferentes diseños, cuál te parece el más adecuado para utilizarlo, en una campaña sobre consumo responsable de alcohol y porqué?
a) Absolut Crash
¿Por qué?_________________________________________________________________________
¿Te crea impacto visual?______________________________________________________________
b) Absolut unconscience… Absolut consciensce
¿Por qué?_________________________________________________________________________
¿Te crea impacto visual?______________________________________________________________
c) Absolut Responsibility.
¿Por qué?________________________________________________________________________
¿Te crea impacto visual?______________________________________________________________
d) los tres son adecuados.
¿Por qué?__________________________________________________________________________
P13: ¿En que lugar o medio impreso sugieres que sean colocados?

¡¡¡Muchas gracias por contestar seriamente esta encuesta!!

Vaciado de resultados:

pregunta uno

Diapositiva2

pregunta tres

pregunta cuatro

pregunta cinco

pregunta seis

pregunta siete

pregunta ocho

pregunta nueve

pregunta diez

pregunta diez

pregunta once

pregunta doce

Mar
19

Introducción:
Este ensayo básicamente hablará de los comportamientos y elementos que se emplean y se necesitan para poder tener un adecuado desarrollo de comunicación por parte de las empresas lucrativas o no lucrativas hacia los consumidores y clientes.

El transmisor:
Básicamente son fuentes de comunicación, estas pueden ser formales e informales; las formales son empresas lucrativas o no lucrativas, y las informales son personas como amigos o padres que os proporcionan consejos sobre el tema.

Receptor:
Son personas importantes que reciben el mensaje de una empresa, también llamado como público.

El medio:
Puede ser impersonal (medio de comunicación masiva) o interpersonal ( cita con el cliente para darle información del producto)

El mensaje:
Puede ser verbal o no verbal; también puede ser una combinación de los dos. El mensaje verbal puede ser verbal o escrito y el no verbal está hecho a base de símbolos.

Retroalimentación:
Es la manera en la que el mensaje se publica para que sea entendido con mayor claridad por las personas.( se pueden utilizar símbolos, gestos, ademanes etc.)
El iniciador del mensaje.
El iniciador del mensaje debe de estar consciente de que es lo que quiere expresar y a quien se lo quiere expresar.

Credibilidad.
Es la forma en la que el mensaje se publica para que las personas crean en el producto y en los beneficios que este les va a proporcionar. (en que les puede beneficiar si hacen algo o compran algo)

Credibilidad de las fuentes informales.
Las fuentes que no persiguen el lucro suelen ser mucho más creíbles que las que si lo hacen; las fuentes informativas suelen tener mayor credibilidad que las fuentes comerciales.
Credibilidad de testimoniales.
Son las personas que se utilizan para promover y publicar el mensaje; por lo regular son personas famosas; es importante aclarar que lo que dicen los portavoces debe de tener concordancia con lo que ofrece el producto.

Credibilidad del mensaje
Consiste en dar previo cumplimiento a las promesas que las empresas hacen hacia los clientes, esto con el fin de que estos no se sientan traicionados o simplemente decepcionados.

Comprensión.
Son las capacidades que tiene el receptor de procesar el mensaje de acuerdo a sus características y sus significados.

Estado de ánimo.
El estado de ánimo en el que se encuentra una persona influye muchísimo en la manera en la que recibe o percibe el mensaje.
Barreras que se oponen a la comunicación.

Percepción selectiva.
Es la capacidad que tienen los receptores de elegir y escoger que es lo que quieren ver debido a la gran cantidad de publicidad que hay en esta época.

Estrategia de medios.
Es una investigación que se realiza para ver qué es lo que más utiliza el mercado meta para informarse. Esto se hace con el propósito de identificar cuáles son los medios en los que se pueden promover son mayor eficacia para llegar a su público meta.

Estrategia del mensaje.
Es la forma en la que el mensaje se transmite al público; los mercadólogos deben saber con exactitud qué es lo que el mensaje debe de llevar para que este llegue de una manera clara y comprensible al público meta.

Teoría del envolvimiento.
Cuando un producto se promueve con demasiado envolvimiento se debe prestar mayor interés y credibilidad a la mayoría de los menajes que se dicen en este tipo de promoción.
Cuando un producto se promueve con poco envolvimiento se debe de dar mayor importancia a todos los elementos visuales que se utilizan en este tipo de promoción.

Presentación del mensaje
Es la forma cómo transmitiremos nuestro mensaje, refiriéndonos al tipo de marco, mensaje uní o bilateral, publicidad comparativa tomando en cuenta los aspectos del receptor y el orden del mensaje.

Selección del marco para el mensaje
Hablamos en este concepto acerca de las ventajas o desventajas que el anunciante propondrá al público en sus productos mediante la publicidad, estos dependerá del nivel relación público y categoría del producto.
Mensajes unilaterales y bilaterales
Se conoce en mercadotecnia como mensaje unilateral, cuando solo se proyectan los aspectos bueno del producto en la publicidad y esta va enfocada a un público amigable
Por otra parte cuando nos enfrentamos con un público (critico o poco amigable). Será posible que la mejor opción para persuadir a este, sea con un mensaje publicitario bilateral y pueden lograr mayor penetración cuando determinado publico este expuesto a bombardeo de competencia y cuando ya existe cierto rechazo hacia una marca.

Publicidad comparativa
Esta se suele utilizar principalmente en las estrategias de marketing, logrando que los mercadólogos hagan un énfasis en la declaración de las ventajas de un producto de su marca, siempre con respecto a las demás de la competencia, un ejemplo concreto se encuentra en las campañas políticas, logrando que los candidatos hablen acerca de sus contrincantes de campaña de una manera desfavorable.

Efecto del orden
Se ha investigado que el orden en el que se presenten los mensajes, afectara progresivamente la receptividad del público, es decir que los mensajes que se presenten al principio de un bloque publicitario o al final, lograran tener mejor captación que, los mensajes intermedios a lo que los le llamaremos (el efecto de primacía) y (el efecto de lo reciente)

Repetición
La repetición funge como elemento esencial dentro del aprendizaje ya que si hablamos de un mensaje el cual se repite constantemente en su medio y canal adecuado será inversamente proporcional a la persuasión del público al que querrá llegar, logrando que este interiorice y adopte ciertos atributos del producto o servicio anunciado.
Exhortaciones publicitarias
Su función es persuadir a un público meta, pero existen varios factores que integran estas exhortaciones por ejemplo:
El temor: se maneja como un llamado a posibles causas de manejo, uso o consumo de ciertos productos, principalmente manejado como leyendas o anuncios en los productos con mayor relevancia en el cuidado de su uso, como drogas, productos tóxicos etc.
En ocasiones el uso de este tipo de marketing, logra solo desalentar a sus consumidores y finalmente disminuir su demanda del mismo producto.

Humorismo
Se conoce una de las exhortaciones más persuasivas, hecha por los mercadologos ya que, se considera una herramienta para entrar en el agrado del público. La cuestión del humor en la publicidad suele ser un arma de dos filos, ya que influye su aceptación, dependiendo de las características, cultura y nivel socioeconómico.

Publicidad corrosiva
La exhortación más desagradable para muchos, pero a la vez contundente en cuanto a persuasión se refiere, esta la vemos en publicidad desagradable o molesta para nuestros sentidos, aunque este tipo de anuncios suelen estar destinados para determinado público que sufre males como enfermedades, los cuales se identifican y son persuadidos para que finalmente compren este tipo de productos anunciados.

El sexo en la publicidad
Sabemos que la publicidad en el sexo, a causa mucha controversia, tales como el uso de elementos sexuales usados en comerciales de cervezas, automóviles son casi necesidad de atracción al público, pero se debe tomar en cuanta de igual manera, aspectos del publico a quien va destinado, para lograr publicidad cuidadosamente usada y no afecte la moral y valores del mercado meta.

Mar
16

Como breve introducción de esta entrada, describire acerca de la influencia del marketing e importanacia del mismo en empresas televisivas, abordando como ejemplo la visita realizada a las instalaciones del canal TV AZTECA PUEBLA el pasado martes, y tratar de ver la relación con algunos de los conceptos antes vistos en clase de diseño y consumo, de esta manera irme familiarizando con la principal función de la mercadotecnia en empresas privadas, su influencia en el mercado y la importancia para otras empresas que sirven de canales de televisión para promocionar sus productos o servicio.

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Experiencia

Sabemos que la experiencia hace la diferencia, en cuanto a aspectos profesionales se refeirre y una clara prueba de esta, es la empresa tv azteca la cual cuenta con ya varios años de trabajo desde su fundación en puebla, logrando llegar y ser parte de todos nosotros como poblanos, pero,.¿como es que sabes como llegarnos, como captar nuestra atención y aceptarlos como principal medio de comunicación?
no es casualidad, la mercadotecnia abarca muchos factores que deben estudiar para lograr trabajar a un publico y tv azteca sabe y tiene muy presente que el estudio de estas disciplinas deberan marcar un parteaguas en su empresa y en su exito, como cualquier otro medio televisivo, radio, e incluso revista.

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filosofia de la empresa

deacuerdo a la breve explicación sobre la misión de la empresa comunicativa, nos queda claro que uno de sus principales intereses es el conocer a la gente mexicana para la cual trabajan, adaptandose a sus costumbres, tradiciones y forma de pensar, ya que ellos mencionan que siempre será importante lograr captar la atención de su público, pero sobre todo,que este se sienta atraido e identificado con el mdeio de comunicación, tomando encuenta regiones y gente y darle lo que ellos piden, de acuerdo a sus medios, valores, y necesidades.

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el marketing en la empresa

No es mas que el estudio arduo de la forma en como llegar a diversos publicos, tv azteca por lo que nos comentarón busca permanece como una empresa consolidada en cuanto a medio de comunicaión masivo, donde sabe vender su producto o servicio en este caso, la relación con sus clientes y la forma de mantener la misma durante mucho tiempo, sabiendo que cuentan con la materia prima para el desarrollo de diversas estrategias de comunicación, y es aqui donde entra muchas areas de diseño y la oferta que se les dan a los clientes, es decir, tv azteca no solo se encarga de proyectar la imagen o campaña politica o un nuevo producto, sino darle un plus!, en propuestas de diseño-creativo para algun comercial por poner un ejemplo
innovando, y marcando un paso adenlante simpre de sus competidores.

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publicidad y como hacen uso de esta herramienta

Muchas veces relacionamos la publicidad con las ventas, pero cabe mencionar que no siempre es asi, tv azteca, maneja diversos tipos de esta, incluso trata la publicidad en cuestiones sociales, como la difusión de fechas importantes o de gran afluencia para sus mercados y diferentes segmentos, dia de la mujer, vaciones o eventos sociales, por mencionar algunos consiguiendo con esto realizar un marketing social.

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Relaciones Publicas

Un aspecto determinante en el buen manejo de las relaciones publicas, es definitivamente la busqueda de conocimeintos de los clientes, como llegarles, como hablarles, incluso el lugar donde entablar una genocioación y ser parte de una disposición ante el mismo, puesto hoy en dia es la mejor manera de hacer frente a problemas o incertidumbres como la crisis economica, diversidad de competencia y desaliento de los clientes antes las ofertas de las empresas.

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Mar
11

Introducción
Este ensayo es realizado con la finalidad de adentrarnos un más en el mundo del marketing, analizando a raíz el concepto de marketing para posteriormente ir deshebrando algunos otros conceptos importantes, como las estrategias de marketing, el valor para el cliente y los principales técnicas y funcionamientos que hacen que una empresa logre un nombre o posicionamiento en determinado mercado meta, es importante haber leído con detalle los capítulos acerca de los autores kotler y Armstrong, ya que para el mejor desarrollo de este trabajo, mencionaremos conceptos como, procesos de marketing, clientes y mercado meta, necesidades, deseos y demandas, administración de la relación con el cliente, entre muchas otras con la finalidad de relacionarlas con nuestra vida diaria y como nosotros estamos prácticamente inmerso en el mundo del marketing desde los personal y por supuesto en lo profesional como diseñador grafico.

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Heineken o (Heineken Brouwerijen) es un fabricante de cerveza holandés establecido en 1864. Cuando Gerard Adriaan Heineken.
Heineken también ha iniciado la expansión en el negocio de bares-restaurantes bajo la franquicia Heineken Life.
Esta empresa nos servirá de ejemplo para reforzar cada uno de los conceptos logrando con esto reconocer los pasos que da cualquier otra organización la cual haga uso de marketing.

¿Qué es el marketing?
Se conoce como la relación y administración redituable con el cliente
Con una producción de 121,8 millones de hectolitros de cerveza al año, Heineken está clasificada como la tercera fábrica de cerveza del mundo detrás de InBev, SABMiller. Heineken figura como una de la cerveza importada de más venta en los Estados Unidos.

Proceso de marketing 5 pasos

1.-Necesidad y deseo de una (cerveza)
2.-Inicia el diseño de una estrategia diseño del producto y hacia quien va dirigido
3.-Elaboración de programa con un valor mayor a lo que espera el cliente
4.-Se establecen las relaciones adecuadas, lograr satisfacción del cliente, imagen, sabor y caracteristicas de la cerveza son parte de este proceso
5.-Obtención del resultado final en este caso utilidad para la empresa y reforzar el valor de sus consumidores.

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Como entender el mercado y las necesidades del consumidor
• Necesidades
• Deseos
• Demandas

podemos definir la necesidad como algo nato del ser humano, necesidades fisiologicas, basicas, de seguridad etc, conforme a la piramide de maslow

un ejemplo un tanto absurdo, las necesidades en ocasiones son creadas, pero las fisiologicas no

un ejemplo un tanto absurdo, las necesidades en ocasiones son creadas, pero las fisiologicas no

el deseo se conoce como el anhelo de obtener algo, pero suele regirse en cusetiones culturales diferentes y de sociedad.
en el caso de la cerveza como bebida, podriamos decir que dos personas de diferentes niveles y culturas desearian diferentes cervezas o bebidas, hablando del concepto (bebida con alcohol).

vemos que el deseo, es inversamente proporcional al nivel socieconomico y cultural

vemos que el deseo, es inversamente proporcional al nivel socieconomico y cultural

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Demanda sera en terminos de cantidades o producción requiere una compania realizar para con su mercado

Valor y satisfacción del cliente
Constantemente los consumidores tienden a elegir dentro de una gran gama de oferta de marketing y Crean expectativas acerca del valor y la satisfacción de un producto o servicio por que no ¿Miller, o budweiser, y no Heineken?

Mercados
Compradores reales los cuales buscan satisfacer sus necesidades y deseos con la ayuda de los vendedores, ofreciendo sus mejores armas para la elección de su producto.

Diseño de una estrategia de marketing orientada a los deseos y las necesidades del cliente
Dos factores importantes:

1.-A que clientes queremos servir, cual es mí mercado meta, jóvenes, adultos, sexo etc.
2.-De que forma serviré mejor a esos clientes, cual es mi propuesta de valor, de acuerdo a su cultura, necesidades, etc.

Diseño de una estrategia de marketing orientada a los deseos y las necesidades del cliente
Dos factores importantes:
1.-A que clientes queremos servir, cual es mí mercado meta, jóvenes, adultos, sexo etc.

Heineken dejo claro que su mercado meta son los jovenes adultos,de culturas y gustos especificos.

Heineken dejo claro que su mercado meta son los jovenes adultos,de culturas y gustos especificos.

2.-De que forma serviré mejor a esos clientes, cual es mi propuesta de valor, de acuerdo a su cultura, necesidades, en este video se muestra como han logrado llegar a la cultura joven adulto, desde un punto publicitario hace que se identifiquen los cinsumidores con el producto o cerveza.

Selección de una propuesta de valor
Esta considerada como el conjunto de beneficios que ofrece una empresa a un cliente, como siempre para satisfacer una necesidad, pero tratando de resaltar de sus competidores.
En este caso que ofrece la Cervera y como lo ofrece a distinción de otras, sabor, calidad, eventos deportivos, promociones y premios, que otras no ofrecen.

Orientación de las estrategias de marketing
En ocasiones algun.as empresas como cerveceras, no logran cumplir marketing social, puesto que su máximo logro es, la producción y el consumo moderado de dicha bebida.

El concepto de producción
-disponibilidad del producto———-supermercados, bares y restaurantes
-producto costeable——————-60 pesos un sixpack en México
Concepto de producto
Buena calidad, funcionamiento e innovación es lo que los consumidores prefieren de un producto

Ventas vs marketing
La explicación va de adentro hacia afuera cuando hablamos de vender, y viceversa cuando hablamos de marketing.

El concepto de marketing social
Para que exista un marketing deberán tomarse tres factores: ganancias de la compañía, los deseos del consumidor y los intereses sociales.

Preparación de un plan y un programa de marketing
Las cuatro P son la mezcla perfecta para desarrollar un plan: producto, precio, plaza y promoción, vemos que Heineken debió formalizar un producto mediante su imagen, adaptarle un precio, como estará disponible y por ultimo, el medio a llegar a su público, como hace público su cerveza.

Valor del cliente
Los consumidores de cerveza, en la cadena Heineken rife, prefieren beber cervezas en la cadena de bares, y al mismo tiempo reunirse con sus amigos o ver un evento deportivo, a comprar a otros productores que solo se encuentran sus cervezas en los supermercados llegando a la conclusión de que la calidad de servicio justifica el “precio elevado”

Inauguramos nuestra nueva carta de bebidas y comidas Life. En ella encontrarás muchas sorpresas como nuestra línea de batidos hechos en casa, los zumos naturales de mora, mandarina, melon y fresa.

En la sección comidas estrenamos nuestro New York Hot Dog Life, los renovados nachos con guacamole, y nuestros nuevos postres y cócteles 2009.

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esto es algo de lo que la empresa ofrece a demas de cerveza!!

Satisfacción del cliente
Se relaciona el desempeño percibido del producto en relación con las expectativas del comprador, Satisfacción: compras contantes y contar a los demás de los beneficios.

Niveles y herramientas de la relación con el cliente
En el caso de Heineken, logra relacionar el ambiente deportivo con sus líneas de cervezas, consiguiendo ofrecer a sus clientes, promociones, como viajes, membrecías y descuentos en sus franquicias, posicionándose como la única cerveza patrocinadora del máximo evento deportivo europeo, la COPA UEFA CHAMPIONS LEAGUE.

La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
Las compañías, ya no buscan abarcar gran sector de mercado, ahora buscan colocarse en uno específico y mantenerlo cuidadosamente.

Formación de la lealtad, retención y valor del cliente
Cabe mencionar que el obtener la lealtad de tan solo un cliente, no es fácil, empresas hablan sobre algunas de sus técnicas y experiencias, pero creo que lo básico es crear un producto o servicio de calidad, reforzándolo con factores de imagen.
por ejemplo: Crear el valor fiel de un cliente hacia una compañía, es el anhelo de todos lo que están en ese negocio, lograr que un cliente se haga viejo y siga usando la misma marca de zapatos, o bebiendo la misma cerveza durante años.

una forma muy comun, de anclar la marca en el consumidor mas alla del producto principal

una forma muy comun, de anclar la marca en el consumidor mas alla del producto principal

Incremento de la participación del cliente
Lo que hace Heineken, es precisamente que sus clientes participen y se involucren mas con la marca, independientemente del consumo, los atrae a países europeos como Alemania y Holanda, a ser parte de esa tradición, abriendo categorías de productos y accesorios, para que estos logren anclarse también en sus clientes.

La nueva era, internet y la globalización
Ya sabemos que la nueva era de la tecnología, en cuanto a la comunicación de negocios a marcado la pauta para el marketing en general, haciendo uso del internet cualquiera que tenga un ordenador personal e internet, logra hacer muchas cosas y Heineken no ha sido la excepción con tan solo entrar en su sitio web, encontramos desde la historia de la cerveza hasta lo que están haciendo ahora, con solo dar un click, veremos todos los países en donde esta Heineken, seleccionando el idioma logrando vender su cerveza de manera global.

HEINEKEN REALIZO UNA PUBLICIDAD EN EUROPA ENFOCADA A DISEÑO DE CARTELES, COMO ESLOGAN UTILIZANDO POR UN MUNDO MAS FRESCO MUY CREATIVO DESDE MI PUNTO DE VISTA COMO DG
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¿Qué relación tiene con el diseño grafico?
Creo que tiene mucha relación, simplemente porque cualquier empresa, antes que haga otra cosa necesita crearse una imagen, y eso engloba un montón de conceptos, los cuales el diseñador grafico los puede hacer, como persona para darme cuenta de lo que nosotros somos capaces de hacer, y en lo profesional, el peso que logra tener un diseñador en marcas tan importantes que pueden generar grandes ganancias para todos los que trabajan en ella.

Conclusión
Creo que es un tema muy interesante, cabe mencionar que me gusta la mercadotecnia, soy parte de la mercadotecnia, y me gustaría forma parte desde el punto profesional, la mercadotecnia es un factor importante en la economía de nuestro país y de todo el mundo, pero el hombre es quien logra mover ese mounstro, lo que quiero recalcar es que uno tiene los medios primordiales para conseguir otros mas, como la inteligencia, la sensibilidad, para lograr hacer trabajos que moverán masas, concluyo que me pareció destacable como explican cada punto, del medio de marketing, y el por qué de tanto trabajo que muchas veces uno no comprende y busca explicaciones absurdas,(vender). Solo necesito aplicar lo aprendido para que no se me olvide y pueda quedar un indicio de este trabajo.

Fuentes bibliográficas
Marketing versión para latinoamerica, pipil kotler, Gary Armstrong
http://www.heineken.com, extractos de Kerry capell,
http://www.unmundoglobal.com
es.transnationale.org/paises/majors

Feb
21

El motivo de este trabajo esta basado en el análisis y reflexión acerca de la conducta que adopta un individuo como consumidor y a la vez un mundo basado en la mercadotecnia el cual esta practicamente inmerso en el estudio del mismo consumidor.

la publicidad como parte importante de vender un producto o un servicio, en este video nos basamos no la publicidad de otras país, sino buscamos dentro de la sociedad mexicana, como se ha manejado hace varios años la cuestión de vender especificamente por medios masivos como la televisión.

como funcionan las marcas en las peliculas

en este ejercicio se necesito ver una pelicula que nos gustára y analizar cuantas marcas aparecian y por que razón pienso que aparecen, se tomo como ejemplo la peliula de acción el TRANSPORTADOR.

Francia-USA, 2002 Film by Louis leterrier

Francia-USA, 2002 Film by Louis leterrier

Numero de marcas: ocho más destacadas.
Nombre de marcas:
Autos: BMW, MERCEDES BENZ Y RENAULT
Reloj: Rolex
Bebidas: AGUA PERRIER, CERVEZA TIGER Y SODA PEPSI
Llantas: MCHELINE Y BRIDGESTONE
Otros: HELADOS HOLANDA, Y CHOCOLATES M&M

Estas marcas destacan principalmente por que la temática de la película es de velocidad, disparos y acción, el protagónico resalta en su auto, en comparación de los demás, su papel tiene como función una misión basada en tiempo, usando un rolex, de pulso como inicio, también en cuestión de negociación con otros personajes destacan bebidas como tigre cerveza y bebidas mineralizadas como perrier entre otras. Lo considero mas por la fama y por el resalte que le daría en este tipo de películas en las que se necesita velocidad y lujo de artefactos.

como actividad final se realizó la practica de ir a un supermercado con la finalidad de realizar una compra ficticia, tomando en cuenta factores como marcas, precios y confiabilidad desde la teoria de la clase.

cuales son los factores que tomamos en cuenta y por que elegimos ciertas marcas

cuales son los factores que tomamos en cuenta y por que elegimos ciertas marcas

el marketing nos muestra como es posible generar un posicionamiento de ciertas marcas en la mente del consumidor, utilizando medios graficos tambien que juegan papel importantes para la venta de los productos de las grandes empresas, colocación de los productos, areas, y hasta la muscica son estimulos lo cual uno como diseñadro tambien ponde su parte diseñando empaques que sean atractivos a la vista y con calidad visual.

como actividad realizamos tercias, para realizar una compra de acuerdo a una cena para cuatro personas, se tomó la descición desde la preparación de la cena y los productos con los cuales la tendriamos que preparar. productos como pasta, carne y bebidas fueron los mas destacados

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estas marcas y muchas otras son algo que ya esta permanente en nuestras mentes, cuando pensamo en bebida para la cena, y en soda especialmente automaticamente pensamos en coca-cola o por el ejemplo el caso de la pasta, siempre buscamos el producto que nos brinde mejor calidad y seguridad a la hora de adquirilo ya que de esta forma estamos satisfaciendo nuestras necesidades pero enfocadas a un punto de imagen y percepción esto seria como conclusión de estas actividades.

Feb
06

Introducción

Se conoce que la percepción es el proceso por el que todo individuo, organiza pero también tiende a interpretar cualquier estimulo con la finalidad de formarse una imagen apegada a una realidad del mundo que lo rodea y en efecto será imposible que dos individuos o mas logren tener la misma percepción de un mismo suceso, tema o circunstancia, dando a saber que la realidad para alguien no es más que su propia percepción de lo que acontece en su medio exterior. mundo

Elementos de la percepción
Sensación: la sensación como respuesta inmediata es aquella que nuestros órganos sensoriales en específico, reciben una idea, mensaje o aviso., desde este contexto mercadológico puede ser cualquier producto.

El umbral absoluto
Mejor conocido como el nivel mas bajo que una persona puede llegar a experimentar de diferencia entre un algo y nada, se ha visto mucho en anuncios como espectaculares y otros aspectos de publicidad y también que en dos personas es raro notar el mismo umbral.

Adaptación sensorial: o desde una perspectiva del consumidor es la forma en que un público tiende acostumbrase a determinados mensajes publicitarios y en determinados medios, lo que les cause un desinterés hacia los productos o servicios ofrecidos.
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El umbral referencial
Es la diferencia apenas perceptible entre dos estímulos perceptibles, este concepto también dado por siglas j.n.d en mercadotecnia sea puesto en práctica en distintas marcas y productos logrando que en ocasiones el consumidor no logre percibir esa mínima diferencia y que para las empresas haya sido un trabajo inútil.

Aplicación del j.n.d en marketing
Generalmente esta estrategia es utilizada para conseguir dos fines I) para que cambios negativos no sean perceptibles por el consumidor como: disminución de producto o calidad 2) los beneficios en el producto como mejora del empaque, o menor precio sean fácilmente percibidas por el consumidor, sin necesidad de hacer tanto dispendio. Hemos visto que muchas marcas de distintos productos han sabido trabajar en este proceso.

Percepción subliminal
Se ha encontrado que la forma de introducir mensajes o anexos incompletos de cualquier tipo para “tratar de dar un pequeño impulso a ventas” es la percepción subliminal que es donde entra en juego nuestras células receptoras capaces de captar lo que en nuestro consiente no logramos.

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Hallazgos de la investigación acerca de la percepción subliminal
Cómo evaluar la eficacia de la percepción subliminal

Hoy en día no se puede decir que la percepción subliminal sea una herramienta factible para generar ventas o tratar de persuadir a ciertos consumidores.

Dinámica de la percepción
Selección perceptual: desde una perspectiva particular el ser humano es capaz de realizar un proceso selectivo de una serie de estímulos que lo rodean, mirar e ignorar.dsc01101

Existen dos factores primordiales:
Por consumo
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Por necesidad o deseo
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Naturaleza de los estímulos
En término se requiere una composición casi perfecta para que un kit de diseño obtenga valor de imagen ya que en los anaqueles requiera un décimo de segundo para producir una impresión y ser seleccionado dentro de una compra.
• Cartel
• Televisión
• Revista

Expectativas

A menudo las oportunidades superan las expectativas de los clientes al adquirir productos con calidad inesperada

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Conceptos importantes acerca de la percepción selectiva
Mensajes agradables + evitar mensajes amenazadores= Exposición selectiva
Alto grado de selectividad + conciencia para elegir de acuerdo a sus necesidades y satisfacción = atención selectiva
Descarte de estímulos amenazadores + distorsión de información que no va con sus necesidades y valores= defensa perceptual
Protección ante estímulos mediante desconexión+ suprimir anuncios= bloqueo conceptual

ejemplos:

Organización perceptual
Tendemos en este proceso a organizar lo elementos para después percibirlos como un todo simplificando habitualmente nuestras vidas.
Gestalt
• Figura y fondo
• Agrupamiento
• Cierre

Ejemplos:

Interpretación perceptual
Apariencia física: a esto se le atribuyen factores como personalidad convincente a modelos o varones más atractivos que los de tipo común, que influyen de manera positiva e intervenir en actitudes y comportamientos del consumidor.

Estereotipos: los individuos tienden a retener en su mente ciertas imágenes que los llevaran a ubicar determinadas personas, o eventos.
Señales incongruentes: formación de un juicio perceptual diferente en los consumidores

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La primera impresión: la primera impresión principalmente es duradera
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Conclusiones apresuradas: suele darse cuando el consumidor se apresura a sacar conclusiones antes de haber analizado por completo cualquier mensaje o contenido de producto.

Imágenes del consumidor
Relación entre los productos y el consumidor, para adaptarse a una línea de productos, familiarizarse con el mismo respecto a su calidad, y congruencia con el mismo consumidor así mismo abstenerse de comprar los que no son congruentes.

Posicionamiento y reposicionamiento

El efecto que produce que un consumidor porte la imagen de un producto en si mismo, con las cualidades de un concepto que vale mucho para el consumidor y que puede ser modificado, el producto o servicio para posicionarlo de mejor manera.

Reposicionamiento: en estados unidos Nabisco cambio sus productos y los hizo más atractivos para los consumidores procurando disminuir la grasa, al mismo tiempo buscaba oportunidades de crecimiento en el mercado ruso.
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En muchas ocasiones la cultura influye para que las marcas hagan cambios, como en aspectos de bebidas dietéticas y así reposicionar su producto dependiendo el tipo de mercado el anuncio: dice bébela sin recibir nada a cambio.
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Posicionamiento de servicios

Es interesante saber como cada paso que dan los mercado logos y por que no en conjunto con nosotros los diseñadores es y será siendo estratégico para las grandes empresas.
Los clientes quieren contar con proveedores confiables que cumplan su promesa y entreguen la mercancía conforme a lo acordado.

Por otra parte muchas compañías, entre ellas las grandes como Sears, se dan cuenta de que darán mejor atención a sus clientes multiculturales si establecen relaciones más estrechas con proveedores que son propiedad de grupos minoritarios.

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Aspecto del ambiente del servicio
Como en el diseño todo imagen de un empresa deberá tener relación. Hablemos desde el producto o servicio hasta el mismo ambiente, cuando llegamos a las oficinas de nuestros proveedores de servicios, hacemos inconsciente mente un análisis de valoración de acuerdo, a la relación del servicio y de la empresa.

Con más de 850 tiendas lenscrafters se ha convertido rápidamente en una de las más grandes cadenas de anteojos en estados unidos, Canadá y puerto rico.
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Precio percibido
Sabemos que existen precios altos, bajos y justos que raramente los encontramos en estos tiempos pero lo que el consumidor asume es una percepción a un precio equivalente de un producto aunque muchas veces los resultados de precio por un producto o servicio nos sean desfavorables.

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Precios de referencia

Utilidad de la adquisición: es lo que gana o pierde el consumidor económicamente en relación con una compra.

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Utilidad de la transacción: suele ir mas a la satisfacción o disgusto en relación a una compra y se toman como referencia el $ referencia interno y el $ de compra.
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Demanda de precios elásticas y objetivas
Demandas de precios elásticas: entre el 20% y 50%
Demandas de precios objetivos: 70% de descuento
Menudo lo hemos visto en supermercados, tiendas departamentales y basares pero que nos dice esto?
Que el máximo nivel de descuento ha de resultar el más eficaz para influir en la percepción del consumidor.

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Calidad percibida
Calidad de productos y servicios relacionada con las características del mismo y por criterios del propio consumidor ejemplo:

Calidad percibida de los productos
Este tema es muy interesante también puesto que en muchas de nuestras vidas lo hemos experimentado, el percibir la calidad de un producto se dice fácil, pero se requiere continua investigación.

Los consumidores a quienes interesan los productos de comparación a menudo desean la ayuda de un vendedor bien información.
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Forma, color, tamaño, sabor, hasta país de origen son solo algunos de los factores que tomamos en cuenta

Calidad percibida de los servicios
Definitivamente para los consumidores siempre será más fácil evaluar la calidad de un servicio que de un producto puesto que para todo el mundo le es más fácil dar una opinión referente a un trato un servicio llámese proveedor de telefonía de comida pero también correr el riesgo de servicios muy cambiantes.

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Productos: fabricación, venta y consumo

Servicios: venta, producidos y consumidos

Dimensiones servqual para medir la calidad de los servicios

• Aspectos tangibles:

• Confiabilidad

• Capacidad de respuesta

• Certidumbre

• Empatía

Relación entre precio y calidad
La relación va mas allá de un simple análisis por parte del consumidor acerca de del producto, sino también ejercen efectos, factores como la marca y la tienda en donde se vende dicho producto estas también tienden a influir en el precio y en dicha calidad. Aquí algunos ejemplos:
El símbolo de la parte superior derecha de este anuncio es tan conocido que ni siquiera se usa el nombre de marca de nike
Nombre de marca y tienda= efecto positivo sobre la calidad percibida valor y disposición de compra.

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Imagen de la tienda al menudeo
Este tipo de tiendas, regularmente tiene sus propias imágenes y estas influyen en la calidad percibida de los productos que ofrecen ejemplo:

Se ha demostrado que cuando una marca de cierto prestigio se maneja en una tienda de precio bajo, la imagen de la tienda registrara una mejoría y la imagen de la marca resultara adversamente afectada.

Imagen de los fabricantes

Bueno como ya hemos visto, la imagen del fabricante fue, es y será siendo importante para los consumidores, quienes buscan un respaldo a la hora de la adquisición de un producto, vemos casos de empresas de antaño por decirlo y empresas nuevas que buscan consolidarse en la preferencia del publico, pero sabemos que este es un proceso largo y sobre todo proceso de calidad.
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Riesgo percibido
Incertidumbre y consecuencias: son los sentimientos que el consumidor asume cuando se encuentra con pocos recursos que avalen la elección de su compra, el riesgo que hay que correr lo cual la cantidad de dinero no es relación primordial
Veremos que el comprar un celular erróneamente resultara como comprar un televisor o una videograbadora.
Ejemplos:

Tipos de riesgos percibidos
Riesgo funcional, físico, financiero, social, psicológico y riesgo de tiempo que son más que entendidos a continuación unos ejemplos:

Como manejan el riesgo los consumidores
Los consumidores buscan información: cuanta mas información tenga el consumidor sobre cualquier producto, serán más predecibles las consecuencias y por lo tanto menor será el riego
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Los consumidores son leales a las marcas: evitar riesgos y no comprar marcas nuevas.
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Los consumidores hacen su relación de acuerdo con la imagen de la marca: marca reconocida igual a mayor rendimiento? La gente en este aspecto suele salir por la tangente comprando marcas ya establecidas.
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Los consumidores confían en la imagen de la tienda: si no disponemos de información suficiente como último recurso, el consumidor opta por adquirir productos en tiendas y tiendas de prestigio tratando de garantizar su compra por los beneficios que les brinda la tienda.

Los consumidores compran el modelo más costoso:
Los consumidores tratan de asegurarse: pruébamelo!!! Dame mi garantía son algunos de los lemas de la gente totalmente insegura de un producto la cual buscan a toda cosa una base que les sustente el buen funcionamiento y la calidad del producto.

Conclusión

El hombre como consumidor ejerce gran presión, tan solo para realizar una compra o adquirir un servicio, pero no solo se queda en esto, hemos visto que el consumidor funge como un ser perceptivo desde el momento en que se levanta de su cama y empieza a ver y a percibir el mundo, lo que toma y lo que dejara de el.
Pero lo importante de este ensayo se baso desde el punto de mercadotecnia, es decir, vimos como la mercadotecnia a estudiado y prácticamente a estado inmersa en el desarrollo de estrategias de venta, publicidad y estudio de los consumidores.
Este ensayo deja muchas cosas pero, sabemos que una conclusión generalmente debe ser breve, aprendimos el proceso perceptual de consumidor, los umbrales, posicionamientos y reposicionamientos de un producto o servicio, calidad precio percibido, por mencionar algunos conceptos.
Pero lo más importante que se aprendió de este ensayo fue que es importante hoy en día ser más cautelosos en toma de decisiones de compra, sabemos que el consumismo es un problema, pero a la vez es parte de la economía de cualquier país, es por esto que los diseñadores, publicitas y mercadologos, innovemos métodos de diseño, productos y servicios tal vez con una perspectiva ecológica o a largo pazo, que no solo se quede en crear y crear, nuevos productos, o lanzamientos mejores que los anterior sino desarrollar nuevas y mejores estrategias de mercado como lo hacen otros país y así posiblemente entrar verdaderamente al mundo de la mercadotecnia.

Fuentes bibliográficas
SCHIFFMAN, G. Leon y KANUK, L. Leslie. Percepción del Consumidor, en Comportamiento del Consumidor. Prentice Hall, México. 2001. Pp: 122-155
E. jerome McCarthy
William D. Perreault, Jr. Marketing un enfoque global 13ª Edición
http://www.mhhe.com/fourps

maestra me muero del coraje por que no me puso.,todas mis fotos y videos esta mugre!!! quiero llorar